NỘI QUY KHÁCH SẠN

Để đảm bảo một kỳ nghỉ an toàn và tiện lợi của Quý khách trong thời gian lưu trú tại Khách sạn, chúng tôi kính mời Quý khách xem và tuân thủ các quy định của Khách sạn như sau:

1. Vui lòng xuất trình giấy tờ tuỳ thân hoặc hộ chiếu cùng thị thực xuất nhập cảnh còn giá trị tại quầy lễ tân khi nhận phòng.
2. Giờ nhận phòng tiêu chuẩn 14:00 và giờ trả phòng tiêu chuẩn 12:00. Mọi yêu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn sẽ được hỗ trợ tuỳ thuộc vào tình trạng phòng trống và chi phí phụ thu có thể được áp dụng theo chính sách chung của khách sạn.
3. Tất cả các khách đến thăm vui lòng đăng kí tại quầy lễ tân trước khi vào phòng của khách và vui lòng không ở lại phòng khách sạn quá 22:00.
4. Quý khách vui lòng khoá cửa chính và cửa sổ khi ra khỏi phòng, trong trường hợp có bất kì thiệt hại nào do sơ suất, chi phí sửa chữa thiệt hại sẽ được tính vào hoá đơn của quý khách.
5. Nghiêm cấm mang động vật, vũ khí, vật liệu độc hại chất nổ hoặc hoá chất dễ cháy vào khách sạn.
6. Không được phép giặt đồ, phơi đồ hay treo quần áo ngoài ban công.
7. Nghiêm cấm các hành vi đánh bạc, mại dâm, sử dụng các chất kích thích trong khách sạn.
8. Mỗi phòng khách sạn đều được trang bị két an toàn có mật khẩu ở trong phòng để quý khách cất giữ vật phẩm có giá trị và tiền mặt. Do đó, Khu nghỉ dưỡng không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ vật có giá trị hay số tiền mặt nào không được giữ trong két an toàn. Khi trả phòng, quý khách được yêu cầu kiểm tra lần cuối bên trong két an toàn, khu nghỉ dưỡng sẽ không chịu trách nhiệm về những gì có thể xảy ra với đồ đạc của quý khách sau khi đã rời đi.
9. Quý khách không đươc đổi phòng, không được cho người khác sử dụng phòng của mình và không chia sẻ phòng với nhiều người khác trừ khi đã đăng ký với Khách sạn. Trường hợp cần thiết, quý khách cần phải thông báo và đăng ký giấy tờ tùy thân với Lễ tân để được hỗ trợ.
10. Quý khách vui lòng không mang đồ ăn, thức uống, trái cây nặng mùi như sầu riêng vào khách sạn.
11. Mọi hư hỏng, mất mát các trang thiết bị của khách sạn do quý khách gây ra vui lòng đền bù theo bảng giá quy định của khách sạn.
12. Quý khách vui lòng không tự ý di chuyển, thay đổi các trang thiết bị, thiết kế trong phòng khi chưa có sự đồng ý của Ban Quản Lý Khách Sạn. Quý khách sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho khách sạn theo giá hiện hành đối với bất kì tổn thất, đổ vỡ hay thiệt hại nào gây ra cho tài sản của khách sạn.
13. Khi nghe chuông báo cháy, Quý khách hãy giữ bình tĩnh và thoát ra ngoài theo cầu thang thoát hiểm gần nhất. Không được sử dụng thang máy trong trường hợp có đám cháy xảy ra.
14. Quý khách vui lòng không phơi quần áo tại khu vực ban công.
15. Tất cả các phòng của khách sạn đều là phòng không khói thuốc, vì vậy quý khách vui lòng không hút thuốc trong phòng hoặc ban công.
16. Quý khách vui lòng sử dụng dịch vụ, các thiết bị theo quy định của khách sạn.

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Khi phát sinh tranh chấp (sau khi Khách hàng đã đặt phòng), Khách hàng có thể khiếu nại với Chúng tôi trực tiếp qua hotline.
2. Khiếu nại của Khách hàng được tiếp nhận và sẽ được chuyển đến bộ phận phụ trách trong thời gian 24h và giải quyết trong thời gian sớm nhất.

CHÍNH SÁCH ĐỔI PHÒNG, ĐỔI NGÀY NHẬN TRẢ PHÒNG

Trong trường hợp Khách hàng muốn đổi ngày trả phòng, đổi phòng vui lòng liên hệ với bộ phận đặt phòng của Chúng tôi để được hỗ trợ.

CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG

1. Tùy theo thời điểm và loại giá khác nhau mà chính sách hủy phòng sẽ khác nhau. Dưới đây là chính sách hủy phòng cơ bản, áp dụng khi chính sách hủy phòng không được đề cập trong đơn đặt phòng hoặc trên trang đặt phòng trực tuyến.
2. Trong trường hợp Khách hàng huỷ đặt phòng trước 7 ngày so với ngày nhận phòng đã đặt, toàn bộ số tiền đã thanh toán cho booking sẽ được bồi hoàn.
3. Trong trường hợp no-show (Khách hàng đặt phòng nhưng lại không đến), thì Chúng tôi sẽ tính phí phạt toàn bộ tiền phòng.
4. Trong trường hợp no-show (Khách hàng đặt phòng nhưng lại không đến), thì Chúng tôi sẽ tính phí phạt toàn bộ tiền phòng.

CHÍNH SÁCH ĐẢM BẢO HOÀN TIỀN

1. Trong trường hợp Khách hàng đã thanh toàn tiền cọc, thanh toán đầy đủ tiền đặt phòng. Nhưng do điều kiện khách quan nên hủy chuyến đi của mình, Chúng tôi sẽ xem xét hoàn lại số tiền cho Khách hàng. Việc hoàn tiền sẽ dựa vào quy định của mỗi đơn đặt phòng khác nhau. Việc hoàn tiền này sẽ được nhân viên của Chúng tôi thông báo chính thức cho Khách hàng qua email.
2. Thời gian bồi hoàn là trong vòng 21-30 ngày làm việc tuỳ vào ngân hàng.
3. Hình thức bồi hoàn: bồi hoàn tài khoản ngân hàng đã được cung cấp hoặc thẻ đã thu tiền.
4. Chi phí bồi hoàn: miễn phí.

*Lưu ý:
Chúng tôi có quyền thay đổi điều kiện, hủy bỏ chính sách bất cứ lúc nào không cần thông báo trước.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, thay đổi ngày, loại phòng… gián tiếp, ngẫu nhiên hay do hậu quả phát sinh hoặc trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh…).